r6mile
Originalni poster- 3. veljače 2010
- London, Velika Britanija
- 11. veljače 2016
Brzo naprijed do danas, moj Macbook Air još uvijek nije popravljen jer im je Appleovo skladište poslalo pogrešan dio. Redovito sam bio u kontaktu s Compu-B, koji su svaki dan razgovarali s Appleom i još uvijek nisu poslali ispravan LCD dio. Nazvao sam AppleCare prije dva dana da vidim mogu li pokušati ubrzati stvari s njihove strane, bili su vrlo ljubazni na telefonu, ali Compu-B još uvijek nije dobio dio potreban za popravak mog laptopa. Nepotrebno je reći da sam ovom prilikom vrlo razočaran razinom Appleove usluge.
Pretpostavljam da ću u nekom trenutku u budućnosti vratiti svoj laptop nakon skoro 3 tjedna. Je li sve moguće tražiti nekakvu naknadu od AppleCarea s obzirom na ovo, kako mi se čini, besmisleno kašnjenje?
Hvala. G
g.t. krpe
- 25. studenog 2010
- Dugi otok
- 11. veljače 2016
vubsilol
- 6. studenog 2014
- 11. veljače 2016
SmOgER
- 2. lipnja 2014
- 12. veljače 2016
To je samo njihov glupi izgovor.
DeltaMac
- 30. srpnja 2003
- Delaware
- 12. veljače 2016
AASP jednostavno označava narudžbu za zamjenu, slično kao da dobijete dio koji pokvari ili ne radi iz kutije.
Apple odmah šalje drugi dio.
ONDA biste mogli imati situaciju da isti 'pogrešni' dio stigne zbog nekog problema s identifikacijom u Appleovom skladištu otpreme. Nekoliko tisuća dijelova, to bi se moglo dogoditi s vremena na vrijeme.
Sve to ne pomaže OP-u, međutim, ako AASP ne dobije samo jedan pogrešan dio, već nekoliko ponavljanja za isti (pogrešni) dio. Vidio sam da se to događa.
No, to je također obično brza promjena na Appleovoj strani, gdje ručno biraju ispravan dio, bez oslanjanja na normalan automatizirani sustav koji 'zna' gdje se svi dijelovi nalaze. Taj bi ručni odabir trebao dodati nekoliko sati do primanja ispravnog dijela (možda odgoditi najviše dan ili dva). I, to je pod pretpostavkom da će skladište (ima ih nekoliko) imati dio na zalihama. Sustav narudžbe automatski bi izbacio narudžbu na sljedeću razinu za isporuku dijelova. Ako postoji kvar u sustavu, s pogrešno identificiranim ispravnim dijelom, sa svoje strane ne možete učiniti ništa, osim pričekati da Apple riješi stvari.
MOŽETE pokušati nazvati Apple-ov odnos s kupcima (ne AppleCare) sa svim pojedinostima o popravku i reći im da ste nezadovoljni svojim tretmanom. Apple ima prilično dobru povijest pružanja neke vrste ublažavanja, ako je opravdano.
Ne vjerujem da AppleCare jamstvo ima bilo kakvu odredbu za naknadu kada popravak jednostavno traje predugo.
Ali Appleovi odnosi s kupcima imaju tu ovlast.
bore22
- 11. lipnja 2011
- Toronto
- 15. veljače 2016
planina
- 17. prosinca 2007
- 15. veljače 2016
r6mile
Originalni poster- 3. veljače 2010
- London, Velika Britanija
- 15. veljače 2016
bore22
- 11. lipnja 2011
- Toronto
- 15. veljače 2016
r6mile je rekao: Ažuriranje: 3 tjedna kasnije, još uvijek sam bez prijenosnog računala. Appleov davatelj usluga poslao mi je e-mail jutros i rekao da je novi dio uspješno ponovno naručen tako da bi prijenosno računalo trebalo biti spremno sutra. Prekriženi prsti... Kliknite za proširenje...LOL, sjećam se da sam jednom zauvijek čekao na popravak i da su tijekom popravka zapravo oštetili još jedan dio. Bio sam stvarno ljut na njih.
dwfaust
- 3. srpnja 2011
- 15. veljače 2016
wrinkster22 je rekao: LOL, sjećam se da sam jednom zauvijek čekao da se izvrši popravak i zapravo su oštetili drugi dio tijekom popravka. Bio sam stvarno ljut na njih. Kliknite za proširenje...
Ako ste vratili svoj uređaj, onda (jasno) niste čekali 'zauvijek' da se popravak obavi.
Što se tiče kompenzacije za koju je OP tražio, to je vrlo malo vjerojatno, ali nikad ne škodi pokušati. Moj savjet bi bio da pričekate dok se popravak ne završi, a zatim se uvjerite da je popravljen na zadovoljavajući način... zatim zatražite nešto za odgodu. U tom trenutku dobit ćete svoj MBA natrag, u punom radnom stanju, i moći ćete pružiti dokumentaciju o konačnom razdoblju za gubitak upotrebe. Opet, to je daleko, ali zašto ne 'ići na to'?
maxsix
Obustavljeno
- 28. lipnja 2015
- Zapadna polutka
- 15. veljače 2016
r6mile
Originalni poster- 3. veljače 2010
- London, Velika Britanija
- 16. veljače 2016
Pretpostavljam da bih samo trebao biti zahvalan što zapravo besplatno zamjenjuju LCD zaslon; vanjsko kućište ima par udubljenja, za koje sam negdje pročitao da ih je moglo spriječiti da ga zamijene pod AppleCareom rekavši da sam ja kriv, iako svijetle točke na zaslonu nisu ni blizu udubljenja.
Za buduću referencu, trebam li jednostavno izbjegavati ovlaštene pružatelje usluga za popravke? Jedini razlog zašto sam otišao tamo je taj što Apple Store (odmah iza ugla) nije imao nikakve sastanke.
Steve121178
- 13. travnja 2010
- Bedfordshire, UK
- 16. veljače 2016
r6mile
Originalni poster- 3. veljače 2010
- London, Velika Britanija
- 16. veljače 2016
Samuelsan2001
- 24. listopada 2013
- 16. veljače 2016
r6mile je rekao: Hvala dečki.
Pretpostavljam da bih samo trebao biti zahvalan što zapravo besplatno zamjenjuju LCD zaslon; vanjsko kućište ima par udubljenja, za koje sam negdje pročitao da ih je moglo spriječiti da ga zamijene pod AppleCareom rekavši da sam ja kriv, iako svijetle točke na zaslonu nisu ni blizu udubljenja.
Za buduću referencu, trebam li jednostavno izbjegavati ovlaštene pružatelje usluga za popravke? Jedini razlog zašto sam otišao tamo je taj što Apple Store (odmah iza ugla) nije imao nikakve sastanke. Kliknite za proširenje...
Pa, Apple Store će ga vjerojatno poslati na popravak, ali osim ako nije nešto ozbiljno, obično se vraća u roku od tjedan dana ili tako.
Sumnjam da ćete dobiti bilo kakvu kompenzaciju koju su ugovorili da to poprave, ali osim ako nema obećanih vremenskih ljestvica, nemate puno pravne poluge.
Ako je to što nemate računalo problem do te mjere da smatrate da trebate dobiti kompenzaciju zbog nedostupnosti, onda su vam potrebne sigurnosne kopije računala. Drugo računalo ili sredstva koja će biti novo kada je potrebno, ako je ovo za poslovnu upotrebu, trebali biste već imati pripremljene planove za nepredviđene slučajeve.
Vidim puno postova s ljudima koji lude jer im je računalo mrtvo i treba im da radi..... Pa, mrzim to reći, ali sva elektronika može otkazati u bilo kojem trenutku iz bilo kojeg razloga ako je ta oprema kritična za svoj rad morate imati neku vrstu plana za kad vam se to dogodi, na kraju će se dogoditi, tako da morate imati plan.
r6mile
Originalni poster- 3. veljače 2010
- London, Velika Britanija
- 16. veljače 2016
Samuelsan2001 je rekao: Ako je to što nemate računalo problem do te mjere da smatrate da trebate dobiti kompenzaciju zbog nedostupnosti, onda su vam potrebne sigurnosne opcije računala. Drugo računalo ili sredstva koja će biti novo kada je potrebno, ako je ovo za poslovnu upotrebu, trebali biste već imati pripremljene planove za nepredviđene slučajeve.
Vidim puno postova s ljudima koji lude jer im je računalo mrtvo i treba im da radi..... Pa, mrzim to reći, ali sva elektronika može otkazati u bilo kojem trenutku iz bilo kojeg razloga ako je ta oprema kritična za svoj rad morate imati neku vrstu plana za kad vam se to dogodi, na kraju će se dogoditi, tako da morate imati plan. Kliknite za proširenje...
Srećom, ovo nije bio moj jedini stroj i to što ga nemam nije bilo kritično; Na poslu koristim računalo, a kod kuće imam iMac. Samo sam htio znati koje su mi opcije bile dostupne s obzirom na dodatna (i uglavnom neobjašnjiva) 2 tjedna kašnjenja. S obzirom na komentare ovdje, neću tražiti nikakvu vrstu naknade, samo sam sretan što sam svoj laptop vratio i izgledao novije nego što je izgledalo neko vrijeme.
Popularni Postovi