Radnici koji su nekada podržavali Appleove pozivne centre diljem svijeta žalili su se na planove za postavljanje kamera za njihovo praćenje kada rade od kuće, NBC News izvještaji.
Zaposlenici Teleperformancea u Kolumbiji, velike tvrtke za pozivne centre koju koristi Apple, izrazili su zabrinutost zbog dugotrajnih novih ugovora koji im omogućuju praćenje kamera s AI-om instaliranih u njihovim domovima, glasovne analize i pohrane podataka o članovima obitelji radnika , uključujući djecu. Jedan radnik sa sjedištem u Bogoti, koji radi na Apple računu, rekao je NBC News :
Ugovor omogućuje stalno praćenje onoga što radimo, ali i naše obitelji. Mislim da je jako loše. Ne radimo u uredu. Radim u svojoj spavaćoj sobi. Ne želim imati kameru u svojoj spavaćoj sobi.
Ugovor je tražio od radnika da pristanu na postavljanje video kamera u njihov dom ili na njihova računala, nagnute prema njihovom radnom prostoru, kako bi ih snimali i nadzirali u stvarnom vremenu. Također je uključivao zahtjev da se pristanak nadzire pomoću alata za video analizu s umjetnom inteligencijom koji mogu identificirati ograničene objekte oko radnog prostora, kao što su mobiteli.
Osim toga, zamolio je radnike da pristanu na dijeljenje podataka i slika koji se odnose na svu djecu koju imaju mlađu od 18 godina, a koju mogu pokupiti alati za video i audio nadzor, daju biometrijske podatke, uključujući otiske prstiju, pa čak i podvrgnuti poligrafskom testiranju. .
Prema Čuvar , Teleperformanceov softver skenira video kršenje pravila rada i šalje ga menadžerima. Radnici moraju kliknuti na 'način prekida' u softveru kako bi napustili svoje stolove i ponudili objašnjenje za to. Radnici također riskiraju da budu označeni kao 'neaktivni' ako ne koriste miš ili tipkovnicu određeno vrijeme.
Nadređeni su radnicima navodno rekli da će, ako odbiju potpisati novi ugovor, biti uklonjeni s Apple računa.
Izvan Kolumbije, Teleperformance koristi softver nazvan TP Cloud Campus, koji osoblju omogućuje daljinski rad na više od 19 tržišta, ali također uključuje 'AI za praćenje politike čistog stola i prijevara' analizom feedova s kamera. Teleperformance je omogućio 240.000 od oko 380.000 zaposlenika da rade od kuće diljem svijeta, uključujući Indiju, Meksiko i Filipine, putem softvera TP Cloud Campus.
Zaposlenici Teleperformancea u Albaniji, uključujući i one koji rade na Appleovom britanskom računu, požalili su se državnom povjereniku za informacije i zaštitu podataka na prijedloge za uvođenje video nadzora u njihove domove, što je dovelo do toga da Teleperformanceu nije bilo dopušteno koristiti kamere za praćenje osoblja koje radi od kuće u tom zemlja.
Rekao je glasnogovornik Teleperformancea NBC News da novi ugovori dobiju suglasnost za niz scenarija u skladu sa zakonima o privatnosti podataka dok razvija i optimizira alate za dugotrajan rad od kuće za zaposlenike i klijente, poboljšavajući 'Teleperformance Colombia iskustvo za naše zaposlenike i naše klijente, s privatnost i poštovanje kao ključni čimbenici u svemu što radimo.'
Radnici su rekli da im je uprava rekla da su klijenti ti koji su zatražili dodatni nadzor kako bi se poboljšala sigurnost i spriječila povreda podataka tijekom rada od kuće, no čini se da potez uvođenja tehnologije nadzora u domove zaposlenika nije došao od Applea. Amazon i Uber također su među Teleperformanceovim klijentima.
Glasnogovornik Applea, Nick Leahy, rekao je da tvrtka 'zabranjuje korištenje video ili fotografskog nadzora od strane naših dobavljača i potvrdili su da Teleperformance ne koristi video nadzor za bilo koji od njihovih timova koji rade s Appleom.' Apple je rekao da je ove godine izvršio reviziju Teleperformance u Kolumbiji i da nije pronašao 'osnovna kršenja naših strogih standarda', dodajući da 'Istražujemo sve tvrdnje i nastavit ćemo osiguravati da se svi u našem lancu opskrbe tretiraju s dostojanstvom i poštovanjem.'
Popularni Postovi