Apple News

Zaposlenici Apple maloprodaje izražavaju frustracije zbog toga što su trgovine posljednjih godina postale manje 'prijateljske za kupce'

Utorak, 7. svibnja 2019. 7:30 PDT Mitchel Broussard

Novi članak autora Bloomberg istaknuo je neke frustracije kupaca i zaposlenika stanjem Appleovog maloprodajnog poslovanja, osobito nakon promjena koje je uvela bivša šefica maloprodaje Angela Ahrendts. Prema nekim sadašnjim i bivšim zaposlenicima Applea, maloprodajne su trgovine postale više usredotočene na brendiranje nego na zadovoljavanje kupaca, što je dovelo do više pritužbi protiv nekih trgovina.



Interijer otvaranja trgovine Apple Bangkok 11072018
Ahrendts napustio Apple prošlog mjeseca nakon što se prvi put pridružio tvrtki 2014., a izvršna direktorica Applea Deirdre O'Brien naslijedila je Ahrendtsa na poziciji maloprodaje. Potres se dogodio jer se Appleovo maloprodajno poslovanje suočava sa sve više problema usporavanje prodaje iPhonea .

O'Brien sada ima zadatak revitalizirati Appleovo maloprodajno poslovanje, čak i ako to znači odmicanje od ideje Appleovih maloprodajnih objekata kao mjesta za društvena okupljanja, što je bila inicijativa koju je predvodio Ahrendts. Bivši šef maloprodaje izgradio je trgovine s manje jasno definiranim lokacijama za odjavu i razgovor s Appleovim genijalcima, u nastojanju da promovira tvrtku kao luksuzni trgovački brend usred lansiranja prvog Apple Watcha i njegovih modela Apple Watch Edition od 17.000 dolara.





Prema Bloomberg 's izvori, to je dovelo do zbrke kupaca i bilo je popraćeno drugim problemima, poput manje kvalificiranih zaposlenika i uklanjanja tradicionalnog Genius Bara u nekim trgovinama.

Posebno je kontroverzan bio remont Genius Bara. Kupci koji traže tehnički savjet ili popravke sada se moraju prijaviti kod zaposlenika koji njihov zahtjev upisuje u iPad. Onda kada je Genije slobodan, on ili ona moraju pronaći kupca gdje god se zatekli u trgovini. Ahrendts je bio odlučan u namjeri da se riješi sastava, ali sada su trgovine često pretrpane ljudima koji čekaju da im se popravi iPhone ili zamjene baterije.

Apple je pokušavao pojednostaviti stvari, kaže jedan zaposlenik, ali je u tom procesu otežavao stvari nekim korisnicima.

Jedan bivši Appleov izvršni direktor rekao je da O'Brien želi posuditi iz prošlosti i razbiti Appleove trgovine u jasnije definirane odjeljke. To uključuje područja koja promiču Appleovo rastuće poslovanje s uslugama, npr Apple Music i Apple TV+ . Nekoliko zaposlenika nagađalo je da će ona također vratiti originalni Genius Bar.

Kako bi u međuvremenu povećao prodaju, Apple je počeo nuditi popuste na iPhone uređaje, jeftino financiranje, ponude za zamjenu i još mnogo toga. Te su ponude viđene diljem svijeta, uključujući posebne promocije u Australija i Kina , pri čemu Apple obično e-poštom šalje korisnicima e-poštu o ograničenim popustima. U Sjedinjenim Državama, Apple je čak ažurirao svoju web stranicu na promovirati opciju mjesečnog plaćanja za iPhone XR i XS zamjene.

Prva Appleova maloprodajna trgovina koja će se otvoriti pod O'Brienom bit će lokacija Carnegie Library u Washingtonu, D.C. 11. svibnja. Za sada, Apple i dalje svoje trgovine doživljava kao mjesta za zajednička okupljanja. Prema riječima izvršnog direktora Tima Cooka , 'Vjerojatno bismo trebali smisliti naziv koji nije 'trgovina', jer je to više mjesto za zajednicu za korištenje na mnogo širi način.'

Posjetiti Bloomberg da pročitate cijeli članak: ' Kako je Apple Store izgubio svoj sjaj '.