Apple je stavio povećan naglasak na zamjenu uređaja u posljednjih nekoliko godina, pri čemu se tvrtka uvelike oslanja na partnere trećih strana za svoj program trgovine, uključujući tvrtku Phobio sa sjedištem u Atlanti u Sjedinjenim Državama.
Iako su mnogi kupci zadovoljni svojim iskustvom u trgovini, The Verge danas izvijestio da je u posljednjih nekoliko mjeseci došlo do 'alarmantnog porasta' online pritužbi na Phobio. U izvješću se tvrdi da mnoge od ovih pritužbi imaju zajedničku temu: MacBook ili iPhone koji se čini da su u savršenom radnom stanju, samo da bi uređaj imao neobjašnjiv problem nakon što je poslan u Phobio na pregled.
Konkretno, izvješće tvrdi da je Phobio brojnim kupcima rekao da njihov MacBook zaslon ima 'tri ili više bijelih mrlja', što je rezultiralo znatno nižom ponudom za zamjenu od one koju je Phobio izvorno citirao.
Izvješće dijeli priču jednog kupca:
Kada je Daniel McGloin odlučio trgovati svojim Apple MacBookom sredinom 2017. u veljači ove godine, mislio je da dobiva prilično dobar posao. Softverski inženjer i urođenik iz San Diega pokrenuo je trgovinu s Appleom putem mobilne aplikacije Apple Store, gdje mu je cijenjeno 350 dolara za rabljeno prijenosno računalo. Osjećao je da je u prilično dobrom stanju, bez vidljivih oštećenja kućišta i potpuno funkcionalnog zaslona i tipkovnice. […]
Situacija se ubrzo promijenila nakon što je njegov laptop stigao na pregled. Iznenada, McGloinu je rečeno da njegov MacBook vrijedi samo 140 dolara, manje od polovice onoga što je Apple prvobitno citirao. Tajanstveni krivac: 'zaslon ima 3 ili više bijelih mrlja', rekla mu je aplikacija Apple Store. To je nedostatak koji se McGloin ne sjeća da je ikada vidio, a trebao je primijetiti: obično su bijele mrlje na LCD zaslonu dokaz ozbiljnog oštećenja ili izgaranja i jasno su vidljive. Međutim, prema McGloinovoj procjeni, laptop je bio u 'izvrsnom' stanju, kaže za The Verge, i nije vidio nikakve bijele mrlje kada ga je spakirao.
The Verge rekao je da je osobno pregledao McGloinov MacBook nakon što je odbio ponudu za zamjenu i nije mogao otkriti takve bijele mrlje ili bilo kakva vidljiva oštećenja.
Iako će svaka tvrtka vjerojatno imati pošten udio kupaca koji se žale na mreži, izvješće kaže da 'to ne objašnjava misterij bijelih mrlja', što rezultira time da je vrijednost za neke 'savršeno funkcionalne' MacBookove smanjena za polovicu ili više. The Verge rekao je Phobio da neće izravno komentirati problem bijelih točaka, ali tvrtka je rekla da snažno vjeruje u 'davanje pune i poštene vrijednosti' kupcima za zamjene:
Pažljivo procjenjujemo svaki uređaj koji nam je poslan, te mijenjamo početnu ponudu samo ako se uređaj koji primimo ili njegovo stanje razlikuje od onoga što je prvotno naznačio kupac. Svoje nalaze dokumentiramo na svakom koraku fotografijama koje dijelimo s kupcima. Kupac tada može pristati na revidiranu ponudu, ili ako ne pristane, isporučujemo im je natrag na naš trošak.
Posebno obučavamo naš tim za podršku da sagleda trgovinu s gledišta kupca, s empatijom i da se zalaže za kupca. Ako se uređaji oštete tijekom transporta ili pogriješimo u pregledu, nastojimo to odmah popraviti. Čvrsto vjerujemo u davanje pune i poštene vrijednosti kupcima za njihovu trgovinu. To pomaže potaknuti kružno gospodarstvo i održivost, a dio je naše korporativne svrhe.
Kao što je spomenuto u izjavi, Phobio dopušta kupcima da odbiju revidiranu ponudu za zamjenu, a oni čak i šalju uređaj nazad kupcu o trošku tvrtke.
Sve u svemu, teško je kvantificirati 'alarmantan porast' online pritužbi na Phobio, budući da mnogi kupci s pozitivnim iskustvima ne govore. Ipak, sve ove informacije vrijedi imati na umu ako razmišljate o trgovini.
Oznake: Apple Vodič za zamjenu , Fobio
Popularni Postovi