ray_jay
Originalni poster- 15. travnja 2017
- 15. travnja 2017
Dugo sam obožavatelj jabuke i u prošlosti sam dobio veliku podršku, ali vjerujem da treba nekome skrenuti pažnju na situaciju koju sam doživio u proteklih nekoliko mjeseci.
Imam MacBook Pro s početka 2011. koji se počeo pokvariti prije nekoliko mjeseci. Razgovarao sam s podrškom za chat Apple 28. prosinca 2016. o problemu koji sam imao i oni su me obavijestili da je moj MacBook kvalificiran za program popravka MacBooka za probleme s videom i da je moj problem možda uzrokovan hardverskim problemom koji će biti pokriven pod Program. Također su me proveli kroz nekoliko koraka za rješavanje problema koji su, čini se, u tom trenutku riješili problem. Budući da je program istekao 31. prosinca 2016., brinuo sam se da neću biti pokriven ako se problem ponovno pokrene i posebno sam pitao osobu za podršku hoću li i dalje biti obuhvaćen programom ako se problemi nastave i nakon isteka roka i oni su me obavijestili ja da da, BILO bi kvalificirano za besplatni popravak ako je potrebno. Gledajući sada unatrag, volio bih da sam ga jednostavno donio prije isteka, ali moj laptop je tada radio dobro i nisam imao razloga ne vjerovati informacijama koje mi je dala Apple podrška.
Problemi s hardverom ponovno su se pokrenuli do točke kada je moje računalo sada neupotrebljivo. Otišao sam u maloprodaju jabuka i telefonom razgovarao s višom osobom za podršku o obavljanju popravka, ali su mi rekli da pošto je program popravka istekao ne mogu učiniti ništa da riješe problem i da su dijelovi potrebni za popravak nisu dostupni tako da mi ništa drugo ne mogu pomoći, što znači da je moja jedina opcija kupiti novo računalo.
Ja sam Appleov kupac dugi niz godina i imao sam veliku podršku u prošlosti zbog čega sam vjerovao informacijama koje sam dobio od podrške za chat. Sve što je trebalo reći još u prosincu bilo je da program neće biti dostupan nakon isteka roka i da bih se dogovorio da odnesem svoje računalo na besplatan popravak, ali umjesto toga dobio sam lažne informacije koje će me sada koštati tisuće dolara za novo računalo.
jharvey71884
- 3. svibnja 2011
- 15. travnja 2017
Čitajući ovdje tijekom godina, ako ostanete dovoljno na Appleu, vjerojatno će vam pomoći.
Pozdrav svima
- 11. travnja 2014
- UPORABA
- 15. travnja 2017
ray_jay je rekao: Zna li itko kako bih mogao podnijeti službenu žalbu protiv podrške za Apple?
Dugo sam obožavatelj jabuke i u prošlosti sam dobio veliku podršku, ali vjerujem da treba nekome skrenuti pažnju na situaciju koju sam doživio u proteklih nekoliko mjeseci.
Imam MacBook Pro s početka 2011. koji se počeo pokvariti prije nekoliko mjeseci. Razgovarao sam s podrškom za chat Apple 28. prosinca 2016. o problemu koji sam imao i oni su me obavijestili da je moj MacBook kvalificiran za program popravka MacBooka za probleme s videom i da bi moj problem mogao biti posljedica hardverskog problema koji će biti pokriven pod Program. Također su me proveli kroz nekoliko koraka za rješavanje problema koji su, čini se, u tom trenutku riješili problem. Budući da je program istekao 31. prosinca 2016., brinuo sam se da neću biti pokriven ako se problem ponovno pokrene i posebno sam pitao osobu za podršku hoću li i dalje biti obuhvaćen programom ako se problemi nastave i nakon isteka roka i oni su me obavijestili ja da da, BILO bi kvalificirano za besplatni popravak ako je potrebno. Gledajući sada unatrag, volio bih da sam ga jednostavno donio prije isteka, ali moj laptop je tada radio dobro i nisam imao razloga ne vjerovati informacijama koje mi je dala Apple podrška.
Problemi s hardverom ponovno su se pokrenuli do točke kada je moje računalo sada neupotrebljivo. Otišao sam u maloprodaju jabuka i telefonom razgovarao s višom osobom za podršku o obavljanju popravka, ali su mi rekli da pošto je program popravka istekao ne mogu učiniti ništa da riješe problem i da su dijelovi potrebni za popravak nisu dostupni tako da mi ništa drugo ne mogu pomoći, što znači da je moja jedina opcija kupiti novo računalo.
Ja sam Appleov kupac dugi niz godina i imao sam veliku podršku u prošlosti zbog čega sam vjerovao informacijama koje sam dobio od podrške za chat. Sve što je trebalo reći još u prosincu bilo je da program neće biti dostupan nakon isteka roka i da bih se dogovorio da odnesem svoje računalo na besplatan popravak, ali umjesto toga dobio sam lažne informacije koje će me sada koštati tisuće dolara za novo računalo.
Pošaljite e-poštu Timu Cooku. Mislim da mu je e-mail na googleu. Objasniti. Budi dobar.
Marshall73
- 20. travnja 2015
- 15. travnja 2017
ray_jay je rekao: Zna li itko kako bih mogao podnijeti službenu žalbu protiv podrške za Apple?
Dugo sam obožavatelj jabuke i u prošlosti sam dobio veliku podršku, ali vjerujem da treba nekome skrenuti pažnju na situaciju koju sam doživio u proteklih nekoliko mjeseci.
Imam MacBook Pro s početka 2011. koji se počeo pokvariti prije nekoliko mjeseci. Razgovarao sam s podrškom za chat Apple 28. prosinca 2016. o problemu koji sam imao i oni su me obavijestili da je moj MacBook kvalificiran za program popravka MacBooka za probleme s videom i da bi moj problem mogao biti posljedica hardverskog problema koji će biti pokriven pod Program. Također su me proveli kroz nekoliko koraka za rješavanje problema koji su, čini se, u tom trenutku riješili problem. Budući da je program istekao 31. prosinca 2016., brinuo sam se da neću biti pokriven ako se problem ponovno pokrene i posebno sam pitao osobu za podršku hoću li i dalje biti obuhvaćen programom ako se problemi nastave i nakon isteka roka i oni su me obavijestili ja da da, BILO bi kvalificirano za besplatni popravak ako je potrebno. Gledajući sada unatrag, volio bih da sam ga jednostavno donio prije isteka, ali moj laptop je tada radio dobro i nisam imao razloga ne vjerovati informacijama koje mi je dala Apple podrška.
Problemi s hardverom ponovno su se pokrenuli do točke kada je moje računalo sada neupotrebljivo. Otišao sam u maloprodaju jabuka i telefonom razgovarao s višom osobom za podršku o obavljanju popravka, ali su mi rekli da pošto je program popravka istekao ne mogu učiniti ništa da riješe problem i da su dijelovi potrebni za popravak nisu dostupni tako da mi ništa drugo ne mogu pomoći, što znači da je moja jedina opcija kupiti novo računalo.
Ja sam Appleov kupac dugi niz godina i imao sam veliku podršku u prošlosti zbog čega sam vjerovao informacijama koje sam dobio od podrške za chat. Sve što je trebalo reći još u prosincu bilo je da program neće biti dostupan nakon isteka roka i da bih se dogovorio da odnesem svoje računalo na besplatan popravak, ali umjesto toga dobio sam lažne informacije koje će me sada koštati tisuće dolara za novo računalo.
Jeste li zadržali kopiju chata za podršku? Ako je tako, onda će ovo pomoći vašem slučaju.
ray_jay
Originalni poster- 15. travnja 2017
- 15. travnja 2017
Svi su rekli: Pošaljite e-poštu Timu Cooku. Mislim da mu je e-mail na googleu. Objasniti. Budi dobar.
Poslao sam e-mail Timu Cooku prije dva tjedna kao krajnje rješenje jer nisam znao kamo dalje, ali još uvijek nisam dobio odgovor.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
Marshall73 je rekao: Jeste li zadržali kopiju chata za podršku? Ako je tako, onda će ovo pomoći vašem slučaju.Imam kopiju, a i Apple je ima u evidenciji. Svaka osoba za podršku s kojom sam razgovarao to je pročitala.
Marshall73
- 20. travnja 2015
- 15. travnja 2017
ray_jay je rekao: Poslao sam e-poruku Timu Cooku prije dva tjedna kao krajnje rješenje jer nisam znao kamo dalje, ali još uvijek nisam dobio odgovor.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
Imam kopiju, a i Apple je ima u evidenciji. Svaka osoba za podršku s kojom sam razgovarao to je pročitala.
Savršeno, onda e-mail Timu Cooku i budi fin Reakcije:Goveđi kolač 15
Pozdrav svima
- 11. travnja 2014
- UPORABA
- 15. travnja 2017
ray_jay je rekao: Poslao sam e-poruku Timu Cooku prije dva tjedna kao krajnje rješenje jer nisam znao kamo dalje, ali još uvijek nisam dobio odgovor.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
Imam kopiju, a i Apple je ima u evidenciji. Svaka osoba za podršku s kojom sam razgovarao to je pročitala.
Čovjek koji je sranje! Nisam siguran sta da ti kazem stari :/
puckhead193
- 25. svibnja 2004
- NOVI
- 15. travnja 2017
Pozdrav svima
- 11. travnja 2014
- UPORABA
- 15. travnja 2017
puckhead193 je rekao: Poslao bih e-poruku Timu Cooku, zapravo radi. Imao sam velikih problema s FCP X padom na mom novom Mac Pro-u. Poslao sam e-poštu Timu Cooku, nekoliko dana kasnije dobio sam e-poštu od nekog višeg FCP programera i riješio problem i to je popravljeno ažuriranjem softvera.
već je pokušao mislim
puckhead193
- 25. svibnja 2004
- NOVI
- 15. travnja 2017
Svi su rekli: mislim da je već pokušaodajte mu vremena potrebno je više od tjedan dana da dobijete odgovor.
sposobnost21
- 16. lipnja 2014
- Houston, Teksas
- 15. travnja 2017
l.a.rossmann
- 15. svibnja 2009
- Brooklyn
- 15. travnja 2017
ray_jay je rekao: Zna li itko kako bih mogao podnijeti službenu žalbu protiv podrške za Apple?
Da; nikada više ne kupuju njihove proizvode. Recite svima koje poznajete da učine isto kada ih zamolite.
Nemojte me krivo shvatiti; ako ste imali ugodno iskustvo s Appleom, zanemarite ovaj savjet! Vjerujem u davanje novca tvrtkama na temelju iskustva koje imate s njima. Ponekad je to kamenit put do poštenog rješenja, ali sve dok dobijete pošteno rješenje, slobodno zanemarite ovaj savjet.
Kupio sam Thinkpade onoliko dugo koliko sam kupovao vlastita prijenosna računala. Uništili su trackpoint sučelje, naplaćivali gotovo 1000 dolara za TN 1366x768 zaslone s strašnim razinama crne boje i bojama. prestao sam kupovati. Rekao sam svima koje znam da učine isto. Vratili su trackpoint i kupio sam jedan. Isto i sa Samsungom: imao sam S5, oduzeli su utor za sdcard, ignorirao sam ga do S7. Ne mogu zamisliti da radim nešto drugačije, nemam u sebi da loše odluke nagrađujem novcem.
Jedan trend koji sam primijetio u proteklih osam godina je da se, bez obzira na to koliko loše prema nekome postupa Apple, oni se stalno vraćaju. Ako se prema nekome dobro postupa, ne čudim se ako nastavi poslovati s tvrtkom. Ipak, kad se prema nekome uvijek iznova loše postupa, ne razumijem što ga tjera da se stalno vraća.
Imao sam jednog kupca koji je imao 2008 A1226 s defektom GPU-a. Odbijena je jer nisu mogli pokrenuti test na njezinom stroju - dio njenog GPU-a (i stotine tisuća drugih) bio je taj što se neće POSTirati, pa je morala nabaviti novi stroj, jer je psovala Apple za darujući joj uteg za papir od 2700 dolara. Ona kupuje novi 2011, koji traje dvije godine prije nego što učini ono što je učinio tvoj. Odlazi u Apple (prije opoziva), čuje ponudu od 650$+, pretpostavlja da ima još jedan limun. Ovo si ne može priuštiti – potrebno joj je za posao, pa kupuje mrežnicu iz početka 2013. godine.
Prije dva tjedna došla je s retinom iz kasne 2013. godine, nasumično pregledavala i gasila. Jao, Apple je prekinuo produljeno jamstvo i na ovo, 31. prosinca 2016. Još jedan slučaj loše sreće i lošeg vremena.
Ona je vjerna mušterija za svaki stroj u proteklih osam godina, znam što uzrokuje ovaj problem i kako ga trajno popraviti, pa ga besplatno popravljam pod jednim uvjetom. Držala bi ih za vatru i prestala kupovati ovo smeće. Ona se smije, vraća mrežnicu nakon popravka, nema problema s GPU-om i nastavlja sa svojim danom.
Ali tužno je to što znam da će kupiti još jedan. Kad ponovno umre, kupit će još jedan. Kako će Apple ikad znati da im je krivo ako im njihova baza potrošača nastavi davati novac bez obzira na to kako se s njima postupa? Kako će ikad biti motivirani za promjenu ako nikada ne padne njihov prihod?
Najbolja formalna žalba koju možete podnijeti protiv Apple podrške je njihov bankovni račun. Dajte novac tvrtkama koje proizvode proizvode koji traju i stoje iza njih, a prestanite davati novac tvrtkama koje to ne rade! Pripravnik koji čita e-poštu Tima Cooka vjerojatno vam se smije dok kopiraju i lijepe isti odgovor vama i svima ostalima za koje znaju da će, realno, potrošiti 1800 USD na novi stroj s dodirnom trakom tjedan dana nakon što im je jamstvena usluga odbijena. Nemojte to činiti!
bartvk
- 29. prosinca 2016
- Nizozemska
- 16. travnja 2017
l.a.rossmann je rekao: Da; nikada više ne kupuju njihove proizvode.Louis, je li to stvarno tvoj račun ovdje? Nastavite s izvrsnim radom na YouTubeu! Volim to.
[doublepost=1489650730][/doublepost]
ray_jay je rekao: Ja sam Appleov kupac dugi niz godina i imao sam veliku podršku u prošlosti zbog čega sam vjerovao informacijama koje sam dobio od podrške za chat.
Jeste li to dokumentirali? tj. imate li snimke zaslona i/ili zapise?
Kao stranu, koliko energije želite uložiti u laptop star 6 godina?
kraljica6
- 11. prosinca 2008
- Let nad prašumom u zoru - neprocjenjivo
- 16. travnja 2017
l.a.rossmann je rekao: Da; nikada više ne kupuju njihove proizvode. Recite svima koje poznajete da učine isto kada ih zamolite.
Nemojte me krivo shvatiti; ako ste imali ugodno iskustvo s Appleom, zanemarite ovaj savjet! Vjerujem u davanje novca tvrtkama na temelju iskustva koje imate s njima. Ponekad je to kamenit put do poštenog rješenja, ali sve dok dobijete pošteno rješenje, slobodno zanemarite ovaj savjet.
Kupio sam Thinkpade onoliko dugo koliko sam kupovao vlastita prijenosna računala. Uništili su trackpoint sučelje, naplaćivali gotovo 1000 dolara za TN 1366x768 zaslone s strašnim razinama crne boje i bojama. prestao sam kupovati. Rekao sam svima koje znam da učine isto. Vratili su trackpoint i kupio sam jedan. Isto i sa Samsungom: imao sam S5, oduzeli su utor za sdcard, ignorirao sam ga do S7. Ne mogu zamisliti da radim nešto drugačije, nemam u sebi da loše odluke nagrađujem novcem.
Jedan trend koji sam primijetio u proteklih osam godina je da se, bez obzira na to koliko loše prema nekome postupa Apple, oni se stalno vraćaju. Ako se prema nekome dobro postupa, ne čudim se ako nastavi poslovati s tvrtkom. Ipak, kad se prema nekome uvijek iznova loše postupa, ne razumijem što ga tjera da se stalno vraća.
Imao sam jednog kupca koji je imao 2008 A1226 s defektom GPU-a. Odbijena je jer nisu mogli pokrenuti test na njezinom stroju - dio njenog GPU-a (i stotine tisuća drugih) bio je taj što se neće POSTirati, pa je morala nabaviti novi stroj, jer je psovala Apple za darujući joj uteg za papir od 2700 dolara. Ona kupuje novi 2011, koji traje dvije godine prije nego što učini ono što je učinio tvoj. Odlazi u Apple (prije opoziva), čuje ponudu od 650$+, pretpostavlja da ima još jedan limun. Ovo si ne može priuštiti – potrebno joj je za posao, pa kupuje mrežnicu iz početka 2013. godine.
Prije dva tjedna došla je s retinom iz kasne 2013. godine, nasumično pregledavala i gasila. Jao, Apple je prekinuo produljeno jamstvo i na ovo, 31. prosinca 2016. Još jedan slučaj loše sreće i lošeg vremena.
Ona je vjerna mušterija za svaki stroj u proteklih osam godina, znam što uzrokuje ovaj problem i kako ga trajno popraviti, pa ga besplatno popravljam pod jednim uvjetom. Držala bi ih za vatru i prestala kupovati ovo smeće. Ona se smije, vraća mrežnicu nakon popravka, nema problema s GPU-om i nastavlja sa svojim danom.
Ali tužno je to što znam da će kupiti još jedan. Kad ponovno umre, kupit će još jedan. Kako će Apple ikad znati da im je krivo ako im njihova baza potrošača nastavi davati novac bez obzira na to kako se s njima postupa? Kako će ikad biti motivirani za promjenu ako nikada ne padne njihov prihod?
Najbolja formalna žalba koju možete podnijeti protiv Apple podrške je njihov bankovni račun. Dajte novac tvrtkama koje proizvode proizvode koji traju i stoje iza njih, a prestanite davati novac tvrtkama koje to ne rade! Pripravnik koji čita e-poštu Tima Cooka vjerojatno vam se smije dok kopiraju i lijepe isti odgovor vama i svima ostalima za koje znaju da će, realno, potrošiti 1800 USD na novi stroj s dodirnom trakom tjedan dana nakon što im je jamstvena usluga odbijena. Nemojte to činiti!
Dobro rečeno, nakon što Apple proizvede dostojan hardver, Apple će vidjeti moj novac do tada postoje bolje opcije. Apsolutno se slažete, glasajte sa svojim novčanikom jer to je sve što oni razumiju...
Q-6 DO
adabe
- 19. ožujka 2021
- 19. ožujka 2021
Imao sam nekoliko poziva s Apple podrškom i bio sam u Apple Geniusu 3 puta. Svaki put izvrše nekoliko testova i formatiraju HDD govoreći da je problem softvera. U jednom trenutku su zamijenili bateriju, ali to ipak nije riješilo problem.
Danas sam imao 5. sastanak s Genius timom da riješim ovaj problem i kao i obično, bili su spremni za testiranje, ali su me pripremali za izgovor: 'to je problem sa softverom'. Tijekom 10-15 minuta koliko sam bio u trgovini, baterija prijenosnog računala je pala sa 98% na 81% sa samo jednim aktivnim softverom (Microsoft Visual Code Studio) i mi ga gledamo (ne radimo nikakav posao).
Zamolio sam Apple tehničara da zadrži prijenosno računalo onoliko koliko im je potrebno i da ga ne šalje natrag osim ako se problem ne riješi. Tehničar mi je pokušavao reći da će pokrenuti testove i poslati prijenosno računalo s rezultatima i ako je problem sa softverom, neće ga moći identificirati.
Pokušao sam joj objasniti da imam više MacBook Pro u kući i uredu i da svi dobro rade s Microsoft Visual Code Studio, osim onog za koji sam bio u servisu. Nije znala objasniti zašto neće zamijeniti baš ovaj laptop (koji je još pod garancijom) ako baterija ne izdrži 1-2 sata.
Ako postoji bilo kakva nekompatibilnost između Microsoft Visual Code Studio i Apple MacBook Pro, zamolio sam je da mi pošalje e-mail ili pismo u kojem to opisuje, ali ona je to odbila učiniti.
Zamolio sam da razgovaram s menadžerom i rekao sam joj da mi treba rješenje jer moram koristiti Microsoft Visual Code Studio, da napišem kod koji pišem za život. Jedino rješenje koje je menadžer mogao ponuditi bilo je ponovno pokretanje testova (nakon što smo to učinili nekoliko puta tijekom posljednjih godina) i to je to.
Kada sam joj objasnio da ću morati podnijeti tužbu protiv Applea, ako neću popraviti ili zamijeniti laptop da bih mogao raditi svoj posao, ona je ODBIJALA više servisirati laptop i zamolila me da napustim trgovinu .
Dala mi je karticu s Appleovim brojem korisničke podrške i nazvao sam ih odmah nakon što sam izašao iz trgovine. Zamolio sam ih da dostave kontakt podatke svog pravnog tima jer moram podnijeti žalbu. Mislim da nije prihvatljivo toliko platiti laptop, a Appleov tim ne može raditi ništa drugo osim pokretanja 'testova'.
Obavijestili su me da je poziv snimljen i rekao sam da nemam problema s tim jer ga planiram i snimiti. Zamolili su me da ZAUSTAVIM snimanje i kada sam odbio, samo su poklopili. Nisu čak dali ni kontakt podatke svog pravnog tima, ali su poslali e-mail s adresom tvrtke i ZATVORILI su moj slučaj.
Objavio sam te činjenice na web stranici Apple podrške i nakon nekoliko minuta, izbrisali su objavu i poslali mi e-poruku u kojoj su rekli: 'Uklonili smo vašu objavu. Apple odbija popraviti MacBook Pro pod jamstvom jer je sadržavao povratne informacije ili zahtjev za značajkom koji nije bio konstruktivan.'
Nisam siguran zašto se Apple toliko boji preuzeti odgovornost i riješiti probleme s njihovim hardverom čak i kada sam dodatno platio da imam Apple Care na njemu. Platio sam dodatno, kako bi mi mogli okrenuti leđa i odbiti riješiti problem?
Laptop je u garanciji do 2022.
Jako sam razočaran načinom na koji Apple podrška razumije način servisiranja svojih proizvoda i jako mi je teško odmaknuti se od Apple ekosustava, ali morat ću prodati sve svoje Apple proizvode i pobrinuti se da moj posao i kućanstvo nikada se ne oslanjajte na pomoć Apple podrške.
pušeći majmun
- 5. ožujka 2008
- GLADNIM
- 21. ožujka 2021
adabe je rekao: Kupio sam MacBook Pro prijenosno računalo u svibnju 2019. i platio sam ga oko 4k. Laptop je od početka imao veliki problem: baterija se vrlo brzo prazni i ne mogu raditi svoj posao bez da ga držim uključen.Suosjećam se s tobom, ali u isto vrijeme osjećam da si otežavaš.
Laptop je u garanciji do 2022.
Jako sam razočaran načinom na koji Apple podrška razumije način servisiranja svojih proizvoda i jako mi je teško odmaknuti se od Apple ekosustava, ali morat ću prodati sve svoje Apple proizvode i pobrinuti se da moj posao i kućanstvo nikada se ne oslanjajte na pomoć Apple podrške.
Ako ste imali ovaj problem i ne možete ga točno odrediti, ono što trebate učiniti da pokažete da to nije MS program je da obrišete računalo i SAMO instalirajte na njega MS program. ONDA, ako se i dalje dogodi, to znači da je problem hardvera. Tada Apple neće moći odbiti vaš zahtjev.
U ovom trenutku Apple će obaviti dijagnostiku i svi će se vratiti kao čisti. Dakle, ne mogu puno učiniti zbog korisničkih konfiguracija koje to uzrokuju, a to bi moglo biti bilo što.
Jeste li resetirali kolica itd? provjeri sve te stvari na netu.
nicksaid99
- 22. ožujka 2021
- 23. ožujka 2021
Madhatter32
do
- 17. travnja 2020
- 23. ožujka 2021
Chevysales
- 30. rujna 2019
- 23. ožujka 2021
opet slanje e-pošte ljudima mrtvim 10 godina je otprilike jednako dobro rješenje...
sretno Posljednji put uređeno: 23. ožujka 2021
Macbookprodude
- 1. siječnja 2018
- SAD
- 27. ožujka 2021
Popularni Postovi