jahall05
Originalni poster- 30. srpnja 2013
- 31. prosinca 2015
Znam da ima i drugih postova o tome, ali htio sam vidjeti je li još netko imao ovaj problem iznova i iznova? Jednom sam mijenjao telefon i nekoliko puta mijenjao ekran na telefonu... rekao bih sada 3-4 puta. Radi se o AT&T 6 32GB Space Grey modelu.
Čuo sam da se to češće događa na Space Grey modelu od bilo koje druge boje. Mislite li da bi Apple razmotrio zamjenu telefona pod jamstvom zlatnim ili srebrnim modelom s obzirom na to koliko sam puta to sada popravljao?
Čini se da to ne utječe na kvalitetu kamere, ali s vremenom se pogoršava i vrlo brzo kada se pokrene... tako da nikad nisam dopustio da postane toliko loš da bi mogao pokvariti kvalitetu kamere. Samo mi je muka od vožnje sat vremena da bih zamijenio ekran, a onda se to ponovi u roku od nekoliko tjedana... S
sura
- 21. listopada 2013
- 4. siječnja 2016
jahall05
Originalni poster- 30. srpnja 2013
- 6. siječnja 2016
Ovaj put sam svoje poslao poštom. Predstavnik je rekao da će 'prisilno zamijeniti' telefon što znači da će samo poslati novi telefon budući da sam isti problem popravljao 3 puta...
Moja jedina briga je kada provjerim status svoje usluge, piše 'usluga u tijeku'
Kako odrediti da li se popravlja u odnosu na zamjenu? J
jahall05
Originalni poster- 30. srpnja 2013
- 6. siječnja 2016
U početku mi je viši savjetnik rekao da će 'prisilno zamijeniti' moj telefon, što znači da će uputiti centar za popravak da zamijeni moj telefon umjesto da ga popravlja jer je popravljan mnogo puta, a problem s kamerom se ionako pojavljuje. Provjeravam svoj status popravka i ide od 'dijagnostike' do 'servisiranja' pa sam bio zbunjen jer je to trebala biti zamjena. Razgovarao sam sa savjetnikom i višim savjetnikom koji mi nisu mogli puno reći... stalno su govorili da je još uvijek u dijagnostici iako se status promijenio u servis. Na kraju su rekli da me netko treba nazvati, pa smo zakazali poziv. Bio sam na telefonu 51 minutu s djevojkom koja je nazvala servisni centar da sazna što se događa. Centar za popravak rekao je da njezini savjetnici nemaju ovlasti da li se telefon zamijeni ili popravi, ako se može popraviti, popravljaju, a ako ne, zamjenjuju.
Stoga je primijetila da je moj prvobitni viši savjetnik pogriješio što mi je obećao zamjenu ako je ne mogu zamijeniti pod njegovim ovlaštenjem. S obzirom na to... ovo je bilo najgore iskustvo korisničke službe koje sam ikada doživio s Appleom. Znam da će se problem s kamerom ponoviti bez obzira na to pa planiram prodati telefon i kupiti nešto drugačije. Je li sigurno potencijalnom kupcu dati serijski broj telefona radi provjere jamstva? J
jahall05
Originalni poster- 30. srpnja 2013
- 8. siječnja 2016
Potvrdio je i nekoliko stvari o kojima sam bio krivo informiran. Stariji savjetnik ima ovlasti uspostaviti ono što se zove 'sila' zamjenu. To znači ako je telefon popravljiv, ali ima povijest mnogih popravaka ili je kupac uvjerljiv u primanju zamjene, a stariji savjetnik se slaže s tim, oni mogu naručiti centar za popravak da ne popravlja telefon, već da samo pošalje zamjenu kupcu. Moj stariji savjetnik nije to uspio ispravno postaviti, zbog čega je centar za popravak popravio moj telefon, a ne zamijenio ga.
Ako ikada imate velikih problema i čini se da ih ne možete riješiti ili vam se kaže jedno, a događa se drugo, pokušajte kontaktirati odjel za odnose s klijentima...samo nazovite savjetnika i zatražite da vas prebace agentu za odnose s klijentima i uvijek budite pristojni, što precizniji kada objašnjavate situaciju i ono što potencijalno želite kao rješenje. Moj tip se jako ispričao, pregledao je sve što se trebalo dogoditi, i na kraju se htio uvjeriti da je moj popravljeni telefon ispravno popravljen...nažalost primijetio sam da nedostaje vijak jer koristim Apple silikonsku futrolu i dno je na njemu otvoreno i to sam primijetio nakon što je danas stajao na mom stolu i slučajno sam ga pogledao i vidio.
Hvala Apple
Popularni Postovi