Apple planira uvesti naknade za korisnike koji traže online chat podršku za proizvode izvan jamstva, javlja 9to5Mac . Tvrtka navodno radi na novom web sustavu plaćanja koji uključuje značajku podrške za plaćeni chat, kao i funkciju koja korisnicima omogućuje zakazivanje popravaka i zamjene proizvoda.
Trenutačno, korisnici mogu besplatno koristiti značajku online chata Appleove podrške kako bi dobili tehničku podršku za proizvode izvan jamstva koji nisu pokriveni AppleCareom, ali nova pravila bi podršku za chat dovela pod isti kišobran kao Appleova telefonska podrška, što čini nositi naknade za proizvode s isteklim jamstvenim rokovima.
Svi Appleovi proizvodi dobivaju 90 dana telefonske podrške pri kupnji, koja se uz AppleCare može produžiti na tri godine. Kupci traže pomoć preko telefona za proizvode izvan jamstva morate platiti naknadu između 29 i 49 USD. Slična naknada od 19 USD bit će potrebna za podršku za chat ubuduće, iako će korisnici moći zatražiti iznimku od naknade.
Apple je također razvio sustav koji će kupcima omogućiti plaćanje putem svoje web stranice za podršku, a taj će se sustav koristiti za postavljanje popravaka i zamjene hardvera putem chata.
Koristeći novi sustav web plaćanja, rečeno nam je da Apple planira ponuditi mogućnost postavljanja popravaka hardvera putem chata koji zahtijevaju zadržavanje kreditne kartice ili plaćanje naknade po incidentu. Umjesto da se moraju javljati, korisnicima će biti poslana poveznica koja je aktivna 24 sata kako bi dovršili plaćanje.
Naknade za chat navodno su se počele pojavljivati u kolovozu nakon redizajna Appleove stranice za podršku koja je uvela 24/7 chat uživo, ali do sada su zaposlenici dobili upute da odobravaju iznimke za sve zahtjeve za podršku do službenog pokretanja plaćene usluge.
Appleova nova pravila o podršci za chat mogli bi stupiti na snagu sljedećeg tjedna, ali će se tvrtka navodno odreći naknada za probleme s iCloudom i slučajne štete u kojima korisnici traže popravak ili zamjenu putem chata.
Popularni Postovi