Tisuće zaposlenika Amazona slušaju Alexa zahtjeve u svrhu poboljšanja [Ažurirano]

Amazon ima tisuće zaposlenika diljem svijeta koji slušaju glasovne snimke snimljene u domovima vlasnika Amazon Echoa, javlja Bloomberg .

Glasovne snimke se snimaju kada se izgovori Alexa wake riječ, a zatim se podskup tih snimaka sluša, transkribira, označava i dodaje natrag u softver kao dio Amazonovog nastojanja da pomogne Alexi da bolje reagira na glasovne naredbe. Amazon ima mogućnosti za poboljšanje Alexa na mjestima koja se kreću od Bostona do Kostarike, Indije i Rumunjske.

Razgovaralo je sedam ljudi upoznatih s Amazonovim procesom pregleda Bloomberg i otkrio neke insajderske detalje o programu koji bi mogli biti zabrinjavajući korisnicima Echoa.

Iako je velik dio posla opisan kao 'običan', zaposlenici su ponekad naišli na više privatnih snimaka, kao što je žena koja pjeva s ključa pod tušem ili dijete koje vrišti za pomoć. Zaposlenici Amazona imaju interne chat sobe u kojima dijele datoteke kada je potrebna pomoć pri raščlanjivanju riječi ili, što je još važnije, kada se pronađe 'zabavna snimka'.

Rekla su dva radnika Bloomberg da su čuli snimke koje su uznemirujuće ili potencijalno kriminalne, i dok Amazon tvrdi da ima procedure za takve događaje, nekim zaposlenicima je rečeno da nije posao tvrtke da se miješa.

Ponekad čuju snimke koje smatraju uznemirujućim ili možda kriminalnim. Dvoje radnika izjavilo je da su pokupili ono za što vjeruju da je seksualni napad. Kada se tako nešto dogodi, mogu podijeliti iskustvo u internoj sobi za razgovor kao način oslobađanja od stresa. Amazon kaže da ima uspostavljene procedure koje radnici moraju slijediti kada čuju nešto uznemirujuće, ali dvoje zaposlenika sa sjedištem u Rumunjskoj izjavilo je da im je, nakon što su zatražili smjernice za takve slučajeve, rečeno da nije posao Amazona da se miješa.

Korisnici Alexa imaju mogućnost onemogućiti korištenje svojih glasovnih snimaka radi poboljšanja usluge, ali neki možda ne znaju da te opcije postoje. Amazon također ne daje do znanja da stvarni ljudi slušaju snimke.

Prema Bloomberg , snimke poslane zaposlenicima koji rade na Alexi ne uključuju puno ime ili adresu korisnika, ali broj računa, ime i serijski broj uređaja povezani su sa snimkom.

U izjavi za Bloomberg , Amazon je rekao da je 'izuzetno mali' broj Alexa glasovnih snimaka označen i da postoje mjere za zaštitu identiteta korisnika.

Sigurnost i privatnost osobnih podataka naših kupaca shvaćamo ozbiljno. Obilježavamo samo iznimno mali uzorak Alexa glasovnih snimaka kako bismo [poboljšali] korisničko iskustvo. Na primjer, ove nam informacije pomažu u obuci naših sustava za prepoznavanje govora i razumijevanja prirodnog jezika, tako da Alexa može bolje razumjeti vaše zahtjeve i osigurati da usluga dobro funkcionira za sve.

Imamo stroge tehničke i operativne mjere zaštite i politiku nulte tolerancije za zlouporabu našeg sustava. Zaposlenici nemaju izravan pristup informacijama koje mogu identificirati osobu ili račun kao dio ovog tijeka rada. Sve informacije tretiraju se s visokom povjerljivošću i koristimo višefaktorsku autentifikaciju za ograničavanje pristupa, šifriranje usluge i revizije našeg kontrolnog okruženja kako bismo ih zaštitili.

Standardna je praksa koristiti neke snimke za poboljšanje proizvoda. Apple ima zaposlenike koji slušaju Sirija upite kako biste bili sigurni da je tumačenje zahtjeva u skladu s onim što je osoba rekla. Međutim, snimci su lišeni podataka koji se mogu identificirati i pohranjeni su šest mjeseci s nasumičnim identifikatorom.

Google također ima zaposlenike koji mogu pristupiti audio isječcima iz Google Assistant-a u svrhu poboljšanja proizvoda, ali Google, poput Applea, uklanja osobne podatke i također izobličava zvuk.

Čini se da Amazon ne uklanja sve osobne podatke, a iako je Echo namijenjen prikupljanju zvuka samo kada se izgovori budna riječ, zaposlenici koji su razgovarali Bloomberg rekli su da često čuju audiodatoteke za koje se čini da su počele snimati bez ikakve riječi za buđenje.

Korisnici Alexa koji su zabrinuti za podatke koje prikuplja i koristi Amazon trebali bi omogućiti sve značajke privatnosti i poništiti opciju za dopuštanje Amazonu da sprema snimke Echo. Dodatne pojedinosti o tome kako Amazon koristi glasovne snimke koje prikuplja mogu se pronaći u originalu Bloomberg članak.

Ažuriranje: Amazon je dao sljedeću izjavu za Vječna kao pojašnjenje: 'Prema zadanim postavkama, Echo uređaji dizajnirani su za otkrivanje samo vaše odabrane budne riječi (Alexa, Amazon, Computer ili Echo). Uređaj detektira riječ buđenja identificirajući akustične uzorke koji odgovaraju riječi buđenja. Nijedan zvuk se ne pohranjuje niti šalje u oblak osim ako uređaj ne otkrije riječ buđenja (ili se Alexa aktivira pritiskom na gumb).'