Zidovi90
Suradnik
Originalni poster- 5. veljače 2009
- 28. studenog 2016
Vaš proizvod je stigao u naš centar za popravke. Nažalost, naši su tehničari utvrdili da vaš proizvod ne ispunjava uvjete za servis. Pokazuje znakove zlouporabe ili neovlaštenih preinaka. Stoga ne možemo ispuniti vaš zahtjev za popravak i vraćamo vaš proizvod kakav jest. Dobit ćete ga za otprilike dva radna dana. Ispričavamo se za sve neugodnosti.
Reći da sam bijesan malo je reći. Evo zašto:
1.) Sat NIKAD nije modificiran (ne bih znao ni kako 'modificirati' Apple Watch)
2.) Kad je prestao funkcionirati, bio sam na poslu - ne u teretani, u bazenu itd. Osim toga, nema vidljivih fizičkih oštećenja. U odličnom je stanju i nikada nije 'zloupotrebljen'.
3.) Platio sam priličan iznos za AppleCare+ (prije sniženja cijene) i nikad ga nisam koristio.. samo da bih sada saznao da je to gubitak novca?
4.) Za razliku od 'dobrih 'starih dana', kada bi, ako bi vaš uređaj prestao raditi, Apple bi ga zamijenio na licu mjesta u genius baru, sada ga morate poslati i čekati 7-10 dana prije nego što dobijete zamjenski uređaj (ili ne, u mom slučaju).
Eskalirao sam slučaj, ali moram čekati 2 radna dana na povratni poziv.
Nije misterij da je Apple počeo postajati arogantan i više nije usredotočen na kupce (što dokazuje nedavni MacBook 'Pro'), ali ovo je smiješno.
Je li još netko ikada bio na ovom brodu ili je imao slična iskustva? N
NewtonPippin
- 18. siječnja 2015
- 28. studenog 2016
rocknblogger
- 2. travnja 2011
- New Jersey
- 28. studenog 2016
NewtonPippin je rekao: Modificirali ste ga i prihvatili uključeni rizik. Sada se morate nositi s posljedicamaSamo je rekao da ga nije modificirao. Zašto biste odmah zaključili da jest? Zar uopće nema koristi od sumnje barem za sada?
Nemilosrdna moć
- 12. srpnja 2016
- 28. studenog 2016
Dwalls90 je rekao: Poslao sam svoj Original AW na popravak (imam AppleCare+) prošli petak, jer je zaslon 'Force Touch' potpuno prestao raditi. Danas mi je na e-mail stigla poruka u nastavku:
Vaš proizvod je stigao u naš centar za popravke. Nažalost, naši su tehničari utvrdili da vaš proizvod ne ispunjava uvjete za servis. Pokazuje znakove zlouporabe ili neovlaštenih preinaka. Stoga ne možemo ispuniti vaš zahtjev za popravak i vraćamo vaš proizvod kakav jest. Dobit ćete ga za otprilike dva radna dana. Ispričavamo se za sve neugodnosti.
Reći da sam bijesan malo je reći. Evo zašto:
1.) Sat NIKAD nije modificiran (ne bih znao ni kako 'modificirati' Apple Watch)
2.) Kad je prestao funkcionirati, bio sam na poslu - ne u teretani, u bazenu itd. Osim toga, nema vidljivih fizičkih oštećenja. U odličnom je stanju i nikada nije 'zloupotrebljen'.
3.) Platio sam priličan iznos za AppleCare+ (prije sniženja cijene) i nikad ga nisam koristio.. samo da bih sada saznao da je to gubitak novca?
4.) Za razliku od 'dobrih 'starih dana', kada bi, ako bi vaš uređaj prestao raditi, Apple bi ga zamijenio na licu mjesta u genius baru, sada ga morate poslati i čekati 7-10 dana prije nego što dobijete zamjenski uređaj (ili ne, u mom slučaju).
Eskalirao sam slučaj, ali moram čekati 2 radna dana na povratni poziv.
Nije misterij da je Apple počeo postajati arogantan i više nije usredotočen na kupce (što dokazuje nedavni MacBook 'Pro'), ali ovo je smiješno.
Je li još netko ikada bio na ovom brodu ili je imao slična iskustva?
Jasno je da je Apple pronašao neko neslaganje sa satom. Ne bi ga jednostavno poslali natrag bez razloga. Ja osobno nikad nisam čuo za ovo. Izvijestite o onome što ste saznali.
ibookg409
Obustavljeno
- 20. travnja 2016
- Portsmouth, MALI
- 28. studenog 2016
Relentless Power je rekao: Jasno je da je Apple pronašao neko neslaganje sa satom. Ne bi ga jednostavno poslali natrag bez razloga. Ja osobno nikad nisam čuo za ovo. Izvijestite o onome što ste saznali.Što ako je tamo tehničar nešto razbio ili zeznuo? Umjesto da svojim šefovima prizna da je zeznuo stvar, mogao je samo reći 'Vlasnik je modificirao sat'.
Nemilosrdna moć
- 12. srpnja 2016
- 28. studenog 2016
ibookg409 je rekao: Što ako je tamo tehničar nešto razbio ili zeznuo? Umjesto da svojim šefovima prizna da je zeznuo stvar, mogao je samo reći 'Vlasnik je modificirao sat'.
To bi očito bilo nepošteno i razumno bi se vjerovalo da tvrtka tako ugledna kao što je Apple, zaposlenik ne bi izmislio vašu priču. Međutim, čini se da je daleko od toga da bi obučeni Appleov tehničar otišao do ovih dužina (ne kažem da to nije moguće). Opet, nadamo se da će OP nastaviti s nama i savjetovati svoje nalaze.
ibookg409
Obustavljeno
- 20. travnja 2016
- Portsmouth, MALI
- 28. studenog 2016
Relentless Power je rekao: To bi očito bilo nepošteno i razumno bi se vjerovalo da tvrtka tako ugledna kao što je Apple, zaposlenik ne bi izmislio vašu priču. Međutim, čini se da je daleko od toga da bi obučeni Appleov tehničar otišao do ovih dužina (ne kažem da to nije moguće). Opet, nadamo se da će OP nastaviti s nama i savjetovati svoje nalaze.Naravno, ali čini se da dajete Apple Tech puno više milosti nego OP.
Nemilosrdna moć
- 12. srpnja 2016
- 28. studenog 2016
ibookg409 je rekao: Naravno, ali čini se da dajete Apple Tech-u puno više milosti od OP-a.
Ne, nikome ne dajem milost. Samo impliciram da su možda otkrili problem sa Watchom, koji je mogao, ali ne mora biti odgovoran OP-u. Stvarno je nebitno. Vjerujem u sve što OP govori. Međutim, Apple je jedan od onih koji obavljaju popravak, njihova politika i postupak. Apple je očito donio odluku da vrati proizvod natrag u OP iz određenog razloga.
Opet, nakon svih mojih godina s Appleom, smatrao bih vrlo malo vjerojatnim da je tehničar za popravak 'pokvario' sat nepopravljiv i tvrdio da je kriv OP iz nekog podcijenjenog razloga. Pričekajmo ono što OP izvješćuje.
Mlrollin91
- 20. studenog 2008
- okrug Ventura
- 28. studenog 2016
Dwalls90 je rekao: Poslao sam svoj Original AW na popravak (imam AppleCare+) prošli petak, jer je zaslon 'Force Touch' potpuno prestao raditi. Danas mi je na e-mail stigla poruka u nastavku:
Vaš proizvod je stigao u naš centar za popravke. Nažalost, naši su tehničari utvrdili da vaš proizvod ne ispunjava uvjete za servis. Pokazuje znakove zlouporabe ili neovlaštenih preinaka. Stoga ne možemo ispuniti vaš zahtjev za popravak i vraćamo vaš proizvod kakav jest. Dobit ćete ga za otprilike dva radna dana. Ispričavamo se za sve neugodnosti.
Reći da sam bijesan malo je reći. Evo zašto:
1.) Sat NIKAD nije modificiran (ne bih znao ni kako 'modificirati' Apple Watch)
2.) Kad je prestao funkcionirati, bio sam na poslu - ne u teretani, u bazenu itd. Osim toga, nema vidljivih fizičkih oštećenja. U odličnom je stanju i nikada nije 'zloupotrebljen'.
3.) Platio sam priličan iznos za AppleCare+ (prije sniženja cijene) i nikad ga nisam koristio.. samo da bih sada saznao da je to gubitak novca?
4.) Za razliku od 'dobrih 'starih dana', kada bi, ako bi vaš uređaj prestao raditi, Apple bi ga zamijenio na licu mjesta u genius baru, sada ga morate poslati i čekati 7-10 dana prije nego što dobijete zamjenski uređaj (ili ne, u mom slučaju).
Eskalirao sam slučaj, ali moram čekati 2 radna dana na povratni poziv.
Nije misterij da je Apple počeo postajati arogantan i više nije usredotočen na kupce (što dokazuje nedavni MacBook 'Pro'), ali ovo je smiješno.
Je li još netko ikada bio na ovom brodu ili je imao slična iskustva?
Čekaj, imaš AC+ i nisi koristio brzu zamjenu? Zašto ne? Oni tebi pošalju novu, ti njima vratiš svoju. Ako utvrde da je problem pokriven jamstvom, nema naknade. Ako utvrde opravdani problem pomoću jednog od vaša dva incidenta, naplaćuju vam samo odbitak za incident.
Ako vaša eskalacija ne uspije, obratite se službi za odnose s korisnicima. Oni će činiti čuda za vas. Zamijenili su moj iMac iz 2011. koji je imao problema s bluetoothom 4 godine i koji je bio izvan jamstva s potpuno novim iMac-om iz 2015. besplatno. Apple i dalje ima izvrsnu korisničku uslugu, ali definitivno ima više prepreka i skokova kroz koje treba proći.
Nemilosrdna moć
- 12. srpnja 2016
- 28. studenog 2016
Mlrollin91 je rekao: Čekaj, imaš AC+ i nisi koristio brzu zamjenu? Zašto ne? Oni tebi pošalju novu, ti njima vratiš svoju. Ako utvrde da je problem pokriven jamstvom, nema naknade. Ako utvrde opravdani problem pomoću jednog od vaša dva incidenta, naplaćuju vam samo odbitak za incident.
Ako vaša eskalacija ne uspije, obratite se službi za odnose s korisnicima. Oni će činiti čuda za vas. Zamijenili su moj iMac iz 2011. koji je imao problema s bluetoothom 4 godine i koji je bio izvan jamstva s potpuno novim iMac-om iz 2015. besplatno. Apple i dalje ima izvrsnu korisničku uslugu, ali definitivno ima više prepreka i skokova kroz koje treba proći.
Zapravo sam iznenađen da Apple nije preporučio Express zamjenu, budući da imaju Apple Care Plus. Ali bez obzira na to, oni definitivno duguju objašnjenje za povratak. Znatiželjan sam za razloge povratka.
dictoresno
- 30. travnja 2012
- NJ
- 29. studenog 2016
Nemilosrdna moć
- 12. srpnja 2016
- 29. studenog 2016
dictoresno je rekao: Kad sam imao problem sa satom svoje žene, genij ga je temeljito pregledao prije nego što je dopustio da se vrati na popravak/zamjenu. Jedino što mogu osobno pregledati je oštećenje vode. Pretpostavljam da je to ono što su otkrili da nije u redu s vašim. Nadamo se da će papirologija reći u čemu je problem.
Čini se da ovo ima smisla. Ako je OP oštećen vodom, možda je voda utjecala na zaslon Force Touch.
dictoresno
- 30. travnja 2012
- NJ
- 29. studenog 2016
Nemilosrdna moć
- 12. srpnja 2016
- 29. studenog 2016
dictoresno je rekao: Jedina stvar koju NE MOGU osobno pregledati je oštećenje vode. Tehničari u objektima za popravak mogu i vjerojatno odbili popravak zbog toga. Svaka fizička šteta bila bi zabilježena na obrascu koji je ispunio genij u trgovini u koju ste ga vratili.
Shvatio sam što si htio reći svojim prvim postom. Moje misli su ako OP je sat podvrgao vodi i ako je Apple potvrdio da je Force Touch bio pogođen zbog doprinosa vode kada je stigao, stoga poništava jamstvo i proces popravka. Ono što ne razumijem je zašto to kupcu ne bi objasnili nekom nejasnom porukom, koja ne pojašnjava razlog povrata i stvara zabunu.
dictoresno
- 30. travnja 2012
- NJ
- 29. studenog 2016
Neumoljiva moć je rekla: Razumio sam što ste mislili svojim prvim postom. Moje misli su ako OP je sat podvrgao vodi i ako je Apple potvrdio da je Force Touch bio pogođen zbog doprinosa vode kada je stigao, stoga poništava jamstvo i proces popravka. Ono što ne razumijem je zašto to kupcu ne bi objasnili nekom nejasnom porukom, koja ne pojašnjava i stvara zabunu.
Možda je e-poruka nejasna, ali papirologija koja stiže sa satom bit će konkretnija. Pretpostavljam da će poziv na brigu o jabukama reći više. Siguran sam da imaju posebne bilješke u vezi s tim na svojoj strani.
Nemilosrdna moć
- 12. srpnja 2016
- 29. studenog 2016
dictoresno je rekao: Možda je e-pošta nejasna, ali papirologija koja stiže sa satom bit će konkretnija. Pretpostavljam da će poziv na brigu o jabukama reći više. Siguran sam da imaju posebne bilješke u vezi s tim na svojoj strani.
Siguran sam da bi Apple imao više informacija dokumentiranih na tom kraju, kao što ste spomenuli.
Newtonova jabuka
Obustavljeno
- 12. travnja 2014
- Jacksonville, Florida
- 29. studenog 2016
ibookg409 je rekao: Naravno, ali čini se da dajete Apple Tech-u puno više milosti od OP-a.
Kladim se da u ovoj priči ima više nego što čujemo.
KarimLeVallois
- 22. veljače 2014
- London
- 29. studenog 2016
Newtons Apple je rekao: Kladim se da u ovoj priči ima više nego što čujemo.
Možda. Sjedimo li svi udobno ljudi? Tada će početi OP...
pikseli
- 18. studenog 2013
- Njemačka
- 29. studenog 2016
Newtonova jabuka
Obustavljeno
- 12. travnja 2014
- Jacksonville, Florida
- 29. studenog 2016
pixelements rekao: Šteta od vode nije pokrivena jamstvom? Iako ga koristim 'samo' na primjer u bazenu?
Apple POkriva štetu od vode ako uređaj ne pokazuje znakove oštećenja. Mnogi od ranih satova imali su curenje oko zaslona i zbog toga su zamijenjeni.
pikselima
- 18. studenog 2013
- Njemačka
- 29. studenog 2016
Newtons Apple je rekao: Apple POkriva štetu od vode ako uređaj ne pokazuje znakove oštećenja. Mnogi od ranih satova imali su curenje oko zaslona i zbog toga su zamijenjeni.Lijepo je čuti, budući da novi iPhone nije pokriven. Onda ću se odlučiti za AW seriju 2.
jermy4
macrumors polubog
- 27. lipnja 2010
- 29. studenog 2016
Dwalls90 je rekao: Poslao sam svoj Original AW na popravak (imam AppleCare+) prošli petak, jer je zaslon 'Force Touch' potpuno prestao raditi. Danas mi je na e-mail stigla poruka u nastavku:Nije moja tema, ali tvoja situacija je zvučala slično:
Vaš proizvod je stigao u naš centar za popravke. Nažalost, naši su tehničari utvrdili da vaš proizvod ne ispunjava uvjete za servis. Pokazuje znakove zlouporabe ili neovlaštenih preinaka. Stoga ne možemo ispuniti vaš zahtjev za popravak i vraćamo vaš proizvod kakav jest. Dobit ćete ga za otprilike dva radna dana. Ispričavamo se za sve neugodnosti.
Reći da sam bijesan malo je reći. Evo zašto:
1.) Sat NIKAD nije modificiran (ne bih znao ni kako 'modificirati' Apple Watch)
2.) Kad je prestao funkcionirati, bio sam na poslu - ne u teretani, u bazenu itd. Osim toga, nema vidljivih fizičkih oštećenja. U odličnom je stanju i nikada nije 'zloupotrebljen'.
3.) Platio sam priličan iznos za AppleCare+ (prije sniženja cijene) i nikad ga nisam koristio.. samo da bih sada saznao da je to gubitak novca?
4.) Za razliku od 'dobrih 'starih dana', kada bi, ako bi vaš uređaj prestao raditi, Apple bi ga zamijenio na licu mjesta u genius baru, sada ga morate poslati i čekati 7-10 dana prije nego što dobijete zamjenski uređaj (ili ne, u mom slučaju).
Eskalirao sam slučaj, ali moram čekati 2 radna dana na povratni poziv.
Nije misterij da je Apple počeo postajati arogantan i više nije usredotočen na kupce (što dokazuje nedavni MacBook 'Pro'), ali ovo je smiješno.
Je li još netko ikada bio na ovom brodu ili je imao slična iskustva?
https://forums.macrumors.com/threads/apple-has-cancelled-my-watchs-applecare.1992482/
Julian
- 30. lipnja 2007
- Atlanta
- 29. studenog 2016
pixelements je rekao: Dobro je čuti, budući da novi iPhone nije pokriven. Onda ću se odlučiti za AW seriju 2.Zapravo je pokriveno. Apple to kaže samo kako bi pokušao ograničiti količinu izlaganja vodi. Ne postoji način da se kaže da ima IPx7 vodu, a da ga ne pokrijete. Ako je Apple odbio zahtjeve za štetu zbog vode dok je reklamirao IPx7/pokazujući iPhone uređaje u vodi i oko nje, tada bi Apple imao 100% jamstvo da će izgubiti paket skupnih tužbi.
pikselima
- 18. studenog 2013
- Njemačka
- 29. studenog 2016
Julien je rekao: Zapravo je pokriveno. Apple to kaže samo kako bi pokušao ograničiti količinu izlaganja vodi. Ne postoji način da se kaže da ima IPx7 vodu, a da ga ne pokrijete. Ako je Apple odbio zahtjeve za štetu zbog vode dok je reklamirao IPx7/pokazujući iPhone uređaje u vodi i oko nje, tada bi Apple imao 100% jamstvo da će izgubiti paket skupnih tužbi.
Pa, zapravo nije. Čak ga ni Samsung ne pokriva iako ima veću ocjenu vodootpornosti.
'No prije nego što se previše uzrujate zbog Applea, vrijedi napomenuti da nije jedini koji ne nudi zaštitu od oštećenja vode. Samsungovi Galaxy S7 i S7 edge nude viši standard zaštite IP68 – jamčeći ih do dubine od 1,5 metara – ali također ne pokrivaju štetu od vode.'
Uredi: službena Apple izjava:
'iPhone 7 i iPhone 7 Plus otporni su na prskanje, vodu i prašinu i testirani su u kontroliranim laboratorijskim uvjetima s ocjenom IP67 prema IEC standardu 60529. Otpornost na prskanje, vodu i prašinu nisu trajni uvjeti i otpornost se može smanjiti kao rezultat normalnog trošenja. Ne pokušavajte napuniti mokri iPhone; upute za čišćenje i sušenje potražite u korisničkom priručniku. Oštećenja od tekućine nisu pokrivena jamstvom.'
Zidovi90
Suradnik
Originalni poster- 5. veljače 2009
- 29. studenog 2016
Mlrollin91 je rekao: Čekaj, imaš AC+ i nisi koristio brzu zamjenu? Zašto ne? Oni tebi pošalju novu, ti njima vratiš svoju. Ako utvrde da je problem pokriven jamstvom, nema naknade. Ako utvrde opravdani problem pomoću jednog od vaša dva incidenta, naplaćuju vam samo odbitak za incident.
Ako vaša eskalacija ne uspije, obratite se službi za odnose s korisnicima. Oni će činiti čuda za vas. Zamijenili su moj iMac iz 2011. koji je imao problema s bluetoothom 4 godine i koji je bio izvan jamstva s potpuno novim iMac-om iz 2015. besplatno. Apple i dalje ima izvrsnu korisničku uslugu, ali definitivno ima više prepreka i skokova kroz koje treba proći.
Relentless Power je rekao: Zapravo sam iznenađen da Apple nije preporučio zamjenu Expressa, budući da imaju Apple Care Plus. Ali bez obzira na to, oni definitivno duguju objašnjenje za povratak. Znatiželjan sam za razloge povratka.
Kada sam prvo kontaktirao Apple u vezi s tim problemom prije slanja na popravak, 'Ekspresna zamjena' nikada nije bila ponuđena kao opcija. Pretpostavljam kako moj AC+ nije 'otkazan' (iz čitanja druge povezane teme iznad), mogao bih razbiti sat i platiti franšizu za novi sat... ali kakav nepošten čin u moje ime, da ne spominjem nelogičan postupak.
Definitivno ću to proslijediti Odnosu s korisnicima nakon daljnje rasprave s Appleom danas, jer imam osjećaj da ću imati posla s drugim predstavnikom koji ne može učiniti ništa da stvarno riješi problem.
dictoresno je rekao: Kad sam imao problem sa satom svoje žene, genij ga je temeljito pregledao prije nego što je dopustio da se vrati na popravak/zamjenu. Jedino što mogu osobno pregledati je oštećenje vode. Pretpostavljam da je to ono što su otkrili da nije u redu s vašim. Nadamo se da će papirologija reći u čemu je problem.
Neumoljiva moć je rekla: Razumio sam što ste mislili svojim prvim postom. Moje misli su ako OP je sat podvrgao vodi i ako je Apple potvrdio da je Force Touch bio pogođen zbog doprinosa vode kada je stigao, stoga poništava jamstvo i proces popravka. Ono što ne razumijem je zašto to kupcu ne bi objasnili nekom nejasnom porukom, koja ne pojašnjava razlog povrata i stvara zabunu.
Ne može biti oštećenje vodom. Sat ne izlažem vodi, ne idem na kupanje s njim niti ga potapam. Jesam li ga nosio dok sam prao ruke? Da. Otporan je na vodu i potreban da preživi specifično 'uranjanje' u vodu prema ISO ocjenama. Uz to, u to vrijeme ne guram zapešća pod slavinu i nikada nisam doživio takve probleme tijekom više od 1,5 godina vlasništva i dosljednog korištenja sata. Uzimajući sve to u obzir, kako se izvršni direktor Applea usuđuje javno izjaviti da se tušira svojim AW-om, s obzirom da Apple zapravo preporučuje da ne smočite sat, osim ponekog prskanja tu i tamo.
Newtons Apple je rekao: Kladim se da u ovoj priči ima više nego što čujemo.
Nadam se da je tako, i neka me 'viši savjetnik' zove u 11:00 ujutro. Javit ću se natrag s pojedinostima koje su mi dostavljene.
Iznad svega, pružanje nejasnog objašnjenja u obliku e-pošte, bez da me prvo kontaktirate kako bih objasnio sljedeće korake, je UGODNA korisnička služba. Kako se tvrtka usuđuje pretpostaviti da sam modificirao uređaj, pogotovo kad znam da nisam, a onda zapravo reći 'Pa, to je sranje! Šteta, ne možemo vam pomoći.'
Očito ću poduzeti sljedeće korake u smislu popravka ili zamjene uređaja, pa zašto te opcije nisu bile ponuđene? Umjesto toga, izgubili su tjedan dana mog vremena, ostavljajući mi još uvijek nefunkcionalni sat koji bi trebao stići danas. U procesu gubljenja svačijeg vremena, razljutili su kupca.
Popularni Postovi